Opomba:

Spodaj opisani program lahko prilagodimo različnim vrstam strank: strankam v trgovinah z živili, v trgovinah z neživili (s tehničnim blagom, s tekstilom, s kozmetiko ipd.), strankam v uradih (za uradnike na občinah in upravnih enotah), strankam na terenu (za inšpektorje, svetovalne službe, pomoč na domu ipd.), strankam v zdravstvenih domovih, bolnišnicah, domovih za starejše – skratka vašim strankam.

• Reševanje pritožb in reklamacij
  • kaj lahko storimo za boljše poslušanje?
  • kako stranki pokažemo, da se zavedamo njenega problema?
  • kako rešujeva probleme drug z drugim in drug ob drugem?
  • zakaj so povratne informacije pomembne in kako jih dobimo?
  • kako spremenimo strankino zmotno menje ali stališče?
  • kako lahko stranko prepričamo, da sprejme neprijetno odločitev
• Kako ravnati, ko stranka vztraja pri svojem
• Študije primerov, igra vlog in simulacije.

…………………………………..

Želite več informacij?

Želite program po svojih željah?

Pregled vseh programov.