Opomba:

Spodaj opisani program lahko prilagodimo različnim vrstam strank: strankam v trgovinah z živili, v trgovinah z neživili (s tehničnim blagom, s tekstilom, s kozmetiko ipd.), strankam v uradih (za uradnike na občinah in upravnih enotah), strankam na terenu (za inšpektorje, svetovalne službe, pomoč na domu ipd.), strankam v zdravstvenih domovih, bolnišnicah, domovih za starejše – skratka vašim strankam.

• Kako dosežemo, da stranka občuti korektnost odnosa.
• Kaj lahko storimo, da lažje prenašamo pritiske.
• Kako obvladamo razburjenje in ostala čustva, ki lahko vplivajo na korektnost odnosa.
• Pomen odnosa, ki ga imam do sebe in do drugih za delo s strankami.
• Navada učinkovitih ljudi: najprej se trudi razumeti, nato pa poskrbi, da boš razumljen(a).
• Razlike v komunikaciji v živo (iz oči v oči) in po telefonu.
• Kaj pritegne pozornost sogovornika in vzbuja zaupanje.
• Kaj prepriča ali kako vplivati na odločitev stranke.
• Kako se odzivati na neprijetna vprašanja stranke.
• Ravnanje s težavnimi strankami, kot so: jezna, neotesana, nezaupljiva ipd.
• Študije primerov, igra vlog in simulacije.

…………………………………..

Želite več informacij?

Želite program po svojih željah?

Pregled vseh programov.
.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.