Obvladovanje konfliktnih situacij
………………………………………..
Cilji
.
Spoznavni cilji:
.
Udeleženci bodo znali:
1. razložiti, kaj lahko storijo za preprečevanje konfliktov;
2. našteti in opisati 7 korakov za obvladovanje konfliktnih situacij;
3. razložiti, kaj lahko storijo za izboljšanje svoje čustvene inteligence pri delu z ljudmi.
.
Akcijski cilji (Performance Goals):
Udeleženci bodo:
1. demonstrirali veščine samoobvladovanja;
2. demonstrirali asertivno obnašanje v konfliktnih situacijah;
3. izdelali osebni akcijski načrt za izboljšanje veščin reševanja konfliktov.
Glavne vsebine:
- Uvodna razmišljanja o lastnih izkušnjah o konfliktih
- Oblikovanje skupine
- Sooblikovanje ciljev usposabljanja
- Zakaj pride do konfliktov?
- Običajne strategije razreševanja napetosti
- Čustvene reakcije v konfliktnih situacijah
- Popustljivost – asertivnost – napadalnost
- 7 korakov za reševanje konfliktnih situacij
- Ocena emocionalne inteligence pri delu z ljudmi
- Možnosti povečanja EQ
- Tehnike samoobvladovanja
- Aktivno poslušanje sogovornika (sogovornikov)
- Dokazovanje razumevanja
- Kratka, jasna in asertivna predstavitev svojega mnenja
- Spodbujanja iskanja rešitve, ki bo sprejemljiva za oba
- Izdelava osebnega akcijskega načrta udeležencev.
…………………………………..
Želite več informacij?
Želite program po svojih željah?