Obvladovanje konfliktnih situacij

| 13:34


………………………………………..

 

 

Cilji

.

Spoznavni cilji:

.

Udeleženci bodo znali:

1. razložiti, kaj lahko storijo za preprečevanje konfliktov;

2. našteti in opisati 7 korakov za obvladovanje konfliktnih situacij;

3. razložiti, kaj lahko storijo za izboljšanje svoje čustvene inteligence pri delu z ljudmi.

.

Akcijski cilji (Performance Goals):

Udeleženci bodo:

1. demonstrirali veščine samoobvladovanja;

2. demonstrirali asertivno obnašanje v konfliktnih situacijah;

3. izdelali osebni akcijski načrt za izboljšanje veščin reševanja konfliktov.

 

Glavne vsebine:

  • Uvodna razmišljanja o lastnih izkušnjah o konfliktih
  • Oblikovanje skupine
  • Sooblikovanje ciljev usposabljanja
  • Zakaj pride do konfliktov?
  • Običajne strategije razreševanja napetosti
  • Čustvene reakcije v konfliktnih situacijah
  • Popustljivost – asertivnost – napadalnost
  • 7 korakov za reševanje konfliktnih situacij
  • Ocena emocionalne inteligence pri delu z ljudmi
  • Možnosti povečanja EQ
  • Tehnike samoobvladovanja
  • Aktivno poslušanje sogovornika (sogovornikov)
  • Dokazovanje razumevanja
  • Kratka, jasna in asertivna predstavitev svojega mnenja
  • Spodbujanja iskanja rešitve, ki bo sprejemljiva za oba
  • Izdelava osebnega akcijskega načrta udeležencev.

…………………………………..

Želite več informacij?

Želite program po svojih željah?

Pregled vseh programov.

seminarji in delavnice za vodenje, delo s strankami, nastopanje in poučevanje
Tangens | Tbilisijska 116 | SI 1000 Ljubljana | info@tangens.si | (01) 423-01-94 | 041-621-689 | Oblikovano z ljubeznijo | © Tangens, d.o.o.

Opozorilo: piškotek na delu! Prejeli ste varnega in koristnega. O piškotku. Navodilo za izbris.

Na vrh strani