Stranka in kupec¹↓
Ljudje smo stranke drug drugemu. Zato govorimo o notranjih strankah (sodelavci v isti organizaciji) in o zunanjih strankah (naši poslovni partnerji, dobavitelji, kupci, občani, državljani, tujci).
Vsi imamo boljše in slabše dneve, sončne in senčne plati. Iz tega tudi izvirajo težave pri delu s strankami.
Udeleženci naših usposabljanj in spopolnjevanj večkrat povedo, da je delo z notranjimi strankami pogostokrat težje, kot delo z zunanjimi strankami.
Z nami si lahko zelo olajšate delo s strankami.
- veščinami dela strankami
- veščinami sporazumevanja s strankami
- sporazumevanjem s agresivo stranko
- vodenjem prodajnega pogovora
- pogajanji s kupci in poslovnimi partnerji.
Vse naše programe lahko prilagodimo delu z vašimi strankami. Med našimi strankami so proizvodne in storitvene organizacije, uradi (na občinah in upravnih enotah), inšpektorji, svetovalne službe, zdravstveni domovi, bolnišnice, domovi za starejše. Povabite na razgovor in nam povejte kdo so vaše stranke in kakšne so.
¹↑ Izraz kupec namiguje na prodajno-nakupni proces. Stranke so nadrejeni pojem. Kupec je tudi stranka, ni pa vsaka stranka kupec. Stranka lahko tudi samo povpraša za informacijo. V obeh primerih je pomembna komunikacija in zavezovanje komunikacijske pentlje