• Kako dosežemo, da stranka občuti korektnost odnosa.
• Kaj lahko storimo, da lažje prenašamo pritiske.
• Kako obvladamo razburjenje in ostala čustva, ki lahko vplivajo na korektnost odnosa.
• Pomen odnosa, ki ga imam do sebe in do drugih za delo s strankami.
• Navada učinkovitih ljudi:najprej se trudi razumeti, nato pa poskrbi, da boš razumljen(a).
• Razlike v komunikaciji “v živo” (iz oči v oči) in po telefonu.
• Kaj pritegne pozornost in sogovornika (poslušalcev) in vzbuja zaupanje.
• Kaj prepriča ali kako vplivati na odločitev stranke.
• Kako se odzivati na neprijetna vprašanja stranke.
• Ravnanje s težavnimi strankami, kot so: jezna, neotesana, nezaupljiva ipd.
• Študije primerov, igra vlog in simulacije.

…………………………………..

Želite več informacij?

Želite program po svojih željah?

Pregled vseh programov.